會展CRM軟件開發(fā)的六個問題

　　1．我國不少在嘗試開發(fā)CRM軟件的公司認為CRM是一個系統或是一項技術，只要為企業(yè)安裝這項技術、這個系統就行了，而對企業(yè)實施CRM整體過程未能結合實施企業(yè)的自有源給予正確引導，以致企業(yè)不能有效地合自己的流程和業(yè)務操作方法來適應CRM戰(zhàn)略的實施。事實上，CRM項目的實施最艱難的不是技術本身，而是管理控制企業(yè)內部的阻力，這些阻力來自方方面面，不能處理這些阻力的話技術再好也不能起作用。開發(fā)及先購的CRM系統不能夠隨著商業(yè)環(huán)境的變化而不斷進行升級修改。
　　
　　2．有的軟件開發(fā)商認為搞就要搞大項目，從呼叫中心到市場營銷、銷售、服務全都要有，而且一次到位。然而，對于我國會展業(yè)而言，CRM項目是一個長期的進程，不可能一蹴而就。必須階段性地有組織地進行，這樣才能讓企業(yè)在每過一段時間就能有一段時間的收益。
　　
　　3．軟件開發(fā)商缺好的咨詢公司進行體計劃制定，使企業(yè)不能在最短時間內發(fā)展業(yè)務，有較多的人為失誤。CRM系統的前端和后端不能實現無縫融合應用，較難充分發(fā)揮其各自功效。且提供CRM產品的供應商售后服務無法及時到位。
　　
　　4．在設計CRM系統中嵌入分析能力的考慮不夠，如數據挖掘功能明顯不夠。不能為會展企業(yè)從堆積如山的客戶料之中及時找到有價值的信息，提升信息的價值，實現實時決策和客戶利潤貢獻度管理，從而確保客戶交互活動能更體貼周到、令人滿意。
　　
　　5．軟件開發(fā)商為企業(yè)考慮，接受軟件的企業(yè)是不是已經有了一個以客戶為中心的遠景計劃；企業(yè)的渠道策略是什么樣吸引客戶的策略是什么樣企業(yè)的薪酐架構是不是勵內部人員以客戶為中心；員工的培訓和職業(yè)發(fā)展是什么樣；怎樣培養(yǎng)和發(fā)展以客戶為中心的公司文化等等。
　　
　　6．有些軟件開發(fā)商還停留在專注于企業(yè)內部流程與效率的優(yōu)化，將CRM大多功能定位于“朝內看”而沒有將CRM的系統需求定位于客戶、商業(yè)伙伴、與外部其它的企業(yè)合，涌過統建立虛擬企業(yè)，縮短供應鏈，減少不必要的中間環(huán)節(jié)，提高效率與競爭力。